Inhalt
Das Tutorial behandelt die Integration von Geschäftsprozessmanagement und Wissensmanagement. Die Kernprozesse, die die Wertschöpfung von Unternehmen bestimmen, basieren auf spezifischen Kernkompetenzen, die ständig ausgebaut und effektiv genutzt werden müssen. Ausgehend von der Unterscheidung von Prozess- und Funktionswissen werden wissensintensive Aktivitäten als Ansatzpunkte für Wissensmanagement-Aktivitäten identifiziert. Es werden verschiedene Arten der Integration von Geschäftsprozessen und Wissensmanagement identifiziert und Vorgehensmodelle sowie Möglichkeiten der Software-Unterstützung vorgestellt.Ablauf des Tutoriums
Folgende Themen werden im Rahmen des Tutoriums angesprochen:- Einleitung
- Geschäftsprozesse als Know-How-Plattform in Unternehmen
- Unterscheidung von Prozess- und Funktionswissen
- Wissensflüsse in und zwischen Prozessen
- Wissensprozesse und wissensintensive Aktivitäten
- Integrationspotential von Geschäftsprozess- und Wissensmanagement
- Prozesswissen als Teil der Wissensstrukturierung
- Automatisierte Wissensuntersützung im Workflow-Management
- Ein Vorgehensmodell für geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement
- Der PROMOTE-Ansatz
- Alternative Ansätze
- Software-Unterstützung für geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement
- Modellierung
- Ablaufsteuerung
- Bewertung
- Zusammenfassung
- Nützliche Links und Pointer zum Weiterlesen und -fragen
Die vorgestellten Themen
werden anhand von Praxisbeispielen aus der Versicherungsbranche und dem
Telekommunikationssektor erläutert.
Der Hintergrund des Tutoriums ist in großen Teilen in folgendem Buch dokumentiert:
Abecker,
A., DFKI, Kaiserslautern;
Hinkelmann, K., FH Solothurn Nordwestschweiz, Olten,
Schweiz;
Maus, H., DFKI, Kaiserslautern;
Müller, H.J., Berufsakademie Mannheim (Hrsg.):
Geschäftsprozessorientiertes
Wissensmanagement
Effektive Wissensnutzung bei der Planung und Umsetzung von Geschäftsprozessen
April 2002.VII, 472 S. 70 Abb. Geb.
ISBN 3-540-42970-0, Listprice: EUR 46,68 plus MwSt
Springer Verlag
Zielgruppen
Das Tutorium wendet sich an Praktiker und Forscher aus den Bereichen Geschäftsprozess-, bzw. Workflowanalyse, -modellierung und -management. Eine grundlegende Vertrautheit mit Denkweisen und Methoden aus diesem Bereich sowie Grundlagen des Wissensmanagements sind von Nutzen, wenn auch nicht unbedingt erforderlich.
Referenten
- Knut Hinkelmann ist Studiengangleiter Wirtschaftsinformatik an der Fachhochschule Solothurn Nordwestschweiz. Zuvor war er wissenschaftlicher Mitarbeiter am Forschungsinstitut für Anwendungsorientierte Wissensverarbeitung (FAW) in Ulm, danach am Deutschen Forschungszentrum für
- Heiko Maus studierte Informatik an der Universität des Saarlandes in Saarbrücken. Seit 1977 ist er wissenschaftlicher Mitarbeiter im Forschungsbereich "Wissensmanagement" des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI GmbH Kaiserslautern), mit Forschungsinteressen im Bereich Workflow- und Wissensmanagement, CSCW und insbesondere der Nutzung von Workflow-Kontext für intelligente Systemdienstleistungen.
- Heinz Jürgen Müller ist seit 2001 Fachleiter für Informationstechnik an der staatlichen Studienakademie (Berufsakademie) in Mannheim. Zuvor arbeitete er als Berater und Projektleiter für Wissens- und Informationsmanagement bei der Deutschen Telekom AG. Er ist Vorstandsvorsitzender des BITKOM-Arbeitskreises "Knowledge Engineering und Management" ( http://www.bitkom.org ).
- Andreas Abecker studierte Informatik und Wirtschaftswissenschaften. Nach Arbeiten zur Wissensrepräsentation für Expertensysteme in Konfiguration und Planung, zu Data Mining und zur Evolution von Wissensbasen, trug er im bmb+f Projekt KnowMore zu den Grundlagen der Idee des Unternehmensgedächtnisses aus Sicht der KI bei. Er leitete den DFKI-Part des EU-Projektes Know-Net (Knowledge Management with Intranet Technologies), das für die wissensorientierte Organisationsgestaltung humanorientierte, organisatorische und technologische Massnahmen integrierte. Er koordinierte das EU-Projekt DECOR (Delivery of Context-Sensitive Organizational Knowledge), das die Idee der workflow-angebundenen, aktiven und kontextbewussten Informationsbereitstellung durch die Einbettung in eine umfassende methodische Vorgehensweise mit entsprechender Werkzeugunterstützung für die Modellierung von Geschäftsprozessen, Ontologien und prozessabhängigen Informationsbedarfen umsetzt. Seit Frühjahr 2002 erarbeitet er im EU-Projekt INKASS technische und ökonomische Grundlagen des Handels von Wissen (Knowledge Trading).
Künstliche Intelligenz (DFKI GmbH Kaiserslautern) zunächst wissenschaftlicher Mitarbeiter und später Leiter der Forschungsgruppe Wissensmanagement und schliesslich von 1998 bis 2000 Produktmanager bei der Insiders Information Management GmbH.
Kontakt:
Prof. Dr. Knut Hinkelmann
Fachhochschule Solothurn Nordwestschweiz
/ Wirtschaftsinformatik
Riggenbachstrasse 16, CH-4600
Olten, Schweiz
tel: ++41 62 286
00 80
fax: ++41 62 296 65
01
e-mail: knut.hinkelmann@fhso.ch
Kontakt:
Dipl.-Inform. Heiko Maus
DFKI GmbH, Abt. Wissensmanagement
Postfach 2080, D-67608 Kaiserslautern,
Deutschland
tel: +49 631 205
3476
fax: +49 631 205 3210
e-mail: heiko.maus@dfki.uni-kl.de
Kontakt:
Prof. Dr. Heinz Jürgen
Müller
Fachleiter Informationstechnik
Berufsakademie Mannheim
Coblitzweg 7, D-68163 Mannheim,
Deutschland
tel: +49 621 4105
1151/1252 (Office/Sekr)
fax: +49 621 4105 1194
e-mail: hjmuller@ba-mannheim.de
Kontakt:
Dipl.-Inform. Andreas Abecker
DFKI GmbH, Abt. Wissensmanagement
Postfach 2080, D-67608 Kaiserslautern,
Deutschland
tel: +49 631 205 3456
fax: +49 631 205 3210
e-mail: andreas.abecker@dfki.uni-kl.de